Come funziona Zautte
Zautte è l'assistente virtuale del Comune di San Benedetto del Tronto. È un sistema di intelligenza artificiale: le risposte sono scritte in automatico da un programma, non da una persona. Il servizio è sperimentale.
Perché si chiama Zautte
Si pronuncia [dzaˈuttə], «zaùtte»: accento sulla u, z dolce come in «zero» e la e finale appena accennata. Nel dialetto sambenedettese con la parola «zautte» si indica il bracciante di mare o lo scaricatore di porto. «Li zautte» sono giovani e forti lavoratori che, storicamente coordinati da un capo (detto «lu sbarzòcche»), si occupano di scaricare a terra il pesce dalle imbarcazioni appena rientrate e di trasportarlo al mercato ittico.
Da dove prende le risposte
Quando scrivi una domanda, Zautte cerca le parti più pertinenti tra le pagine del sito istituzionale del Comune, i documenti pubblicati e alcune schede preparate dagli uffici. Questa ricerca avviene su un server del Comune, senza servizi esterni. Passa poi quei brani a un modello linguistico, che scrive la risposta usando solo quelle informazioni: al momento è Claude, sviluppato da Anthropic. Sotto ogni risposta trovi le fonti usate, per controllarle.
Zautte non è legato a un solo fornitore: è predisposto per funzionare anche con altri modelli, compresi modelli aperti installati su un server del Comune, senza inviare nulla all'esterno.
I contenuti vengono riletti di continuo: le notizie e gli avvisi del Comune ogni 15 minuti, tutte le altre pagine e i documenti ogni notte. Zautte conosce quindi, di norma, quello che il sito pubblica fino a oggi o a ieri.
Cosa non fa
- Non prende decisioni e non avvia pratiche: per domande, istanze e certificati restano competenti gli uffici comunali.
- Le sue risposte non hanno valore ufficiale. Può sbagliare o dare informazioni incomplete: verifica sempre le informazioni importanti nelle fonti indicate o con l'ufficio competente.
- Non conosce la tua situazione personale e non accede a banche dati o archivi del Comune che contengono dati personali.
- Se il servizio è temporaneamente in manutenzione, la chat lo dice e non risponde: riprova dopo qualche minuto. Per le urgenze restano il centralino 0735 7941 e gli uffici.
I tuoi dati
- Non inserire dati personali nella chat (nomi, codice fiscale, indirizzi, numeri di telefono, situazioni di salute…).
- Prima di qualsiasi elaborazione, Zautte sostituisce automaticamente codice fiscale, IBAN, numeri di carta, email e numeri di telefono con un segnaposto. Nomi e altri dati scritti liberamente non possono essere riconosciuti in modo affidabile.
- La domanda, già mascherata, gli ultimi messaggi della conversazione e i brani del sito vengono inviati al fornitore del modello solo per generare la risposta. Il fornitore non li usa per addestrare i propri modelli e li conserva per un periodo limitato (di norma 30 giorni).
- Il Comune registra sul proprio server le tue domande, le risposte di Zautte e le fonti usate, per controllare la qualità del servizio e correggere gli errori. Domande e risposte sono conservate fino a 30 giorni, poi restano solo statistiche anonime; valutazioni e segnalazioni fino alla chiusura della segnalazione e per i 12 mesi successivi; i log tecnici 90 giorni. Puoi chiedere di cancellarle prima. I dettagli sono nell'informativa sul trattamento dei dati personali.
- Durante una conversazione Zautte ricorda solo gli ultimi tre scambi, e li dimentica dopo due ore senza domande; non ricorda le conversazioni precedenti.
- Il commento che scrivi dopo un 👎 viene salvato così come lo scrivi, senza mascheramento: non inserirvi dati personali.
- Per sapere quanto vengono usate queste pagine contiamo le visite con Matomo, installato su un nostro server: niente cookie, indirizzo IP anonimizzato, nessun dato condiviso con altri e mai il testo delle domande.
Controllo umano
Con i pulsanti 👍 e 👎 sotto ogni risposta puoi segnalare se è stata utile. Le segnalazioni vengono lette dal personale del Comune, che corregge le informazioni mancanti o sbagliate. La responsabilità del servizio resta in capo al Comune.
Accessibilità
La chat è pensata per essere usata anche solo da tastiera e con i lettori di schermo, con l'obiettivo del livello AA delle linee guida WCAG 2.1 richiesto alle pubbliche amministrazioni. Ogni modifica viene controllata in automatico; le prove con i lettori di schermo e con persone con disabilità sono ancora da completare. Lo stato aggiornato è nella pagina sull'accessibilità del progetto (in inglese). Se incontri difficoltà, segnalale con 👎 e un commento sotto una risposta: ci aiuti a migliorarla.
Crediti
Il logo FreeBSD è un marchio della FreeBSD Foundation, usato secondo le sue condizioni d'uso per indicare che il servizio gira su FreeBSD. Il logo World IPv6 Launch è dell'Internet Society, con licenza CC BY 3.0, senza modifiche.
Riferimenti: Regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale (art. 50), Legge 23 settembre 2025, n. 132 (art. 14). Pagina aggiornata a ottobre 2026.